(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓商城羅蒙旗艦店的投訴稱超賣不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
顧小姐反映稱：“雙11凌晨，我在天貓商城羅蒙旗艦店拍的西服，訂單號為170974015494146，共計479元。
20日，我收到快遞，打開一看只是贈品，西服卻沒有，還等著穿的呢，當(dāng)時就感覺被欺詐，氣死我了。連續(xù)3天聯(lián)系賣家客服一個都沒反應(yīng)，打客服中心電話也不接，真是叫天天不應(yīng)，叫地地不回。
實在沒辦法的情況下22日撥通了天貓服務(wù)熱線，沒想到天貓也沒辦法解決，說是超賣，只能退款，真是一幫王道，難道作為我們消費者就一點權(quán)力都沒有了嗎？
期間，羅蒙官方旗艦店也從來沒和我講過衣服是什么超賣，或者提醒我一下這衣服沒貨，從11日到20日一直在等那件西服，等來卻是沒貨，然而西服的錢是11日凌晨就付到支付寶的，希望早日拿到我買的西服。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應(yīng)由商家買單。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
